FAQ (Foire Aux Questions)
1 - Comment faire pour acheter ?
R : Pour acheter nos produits, il suffit d'accéder à notre site web et de choisir les articles souhaités. Visitez : www.belletchic.com
2 - Avez-vous une boutique physique ?
R : Nous ne possédons pas de boutiques physiques, nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site web : www.belletchic.com
3 - Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?
R : Notre délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables, mais il peut être prolongé pour des raisons indépendantes de notre volonté.
4 - Livrez-vous dans ma région ?
R : Nous livrons dans tout le pays via les services postaux, avec livraison gratuite.
5 - Quels sont les modes de paiement disponibles ?
R : Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay et carte de crédit.
6 - Puis-je payer en plusieurs fois avec un bulletin de paiement ?
R : Le paiement échelonné est uniquement disponible avec une carte de crédit.
7 - Puis-je obtenir un duplicata de mon bulletin de paiement ?
R : Oui, bien sûr ! Si le paiement n'a pas encore été effectué, nous vous enverrons un lien pour générer un nouveau bulletin avec des informations mises à jour. Vous pouvez également nous contacter pour en demander un nouveau.
8 - D'où proviennent les produits ?
R : Nos fournisseurs sont principalement situés au Brésil, en Chine, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.
9 - Puis-je annuler ma commande en personne ?
R : Non, toutes les commandes sont livrées à nos clients via l'entreprise de logistique des services postaux.
10 - Puis-je modifier ma commande, ajouter des articles ou changer l'adresse de livraison ?
R : Une fois la commande facturée, il n'est pas possible de modifier les informations relatives à la commande.
11 - Y a-t-il une garantie ?
R : Nous offrons une garantie de 7 jours sur tous nos produits. Consultez la section Politique d'échange, de retour et de garantie pour plus d'informations.
12 - J'ai acheté plusieurs produits dans une même commande, mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ? Les autres produits seront-ils livrés ?
R : Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Cette situation se produit lorsque les produits proviennent de différents fournisseurs. Dans ce cas, deux numéros de suivi différents vous seront envoyés pour que vous puissiez suivre vos commandes.
13 - Que faire si ma livraison est retardée ?
R : Pas d'inquiétude. Nous suivons votre commande pour qu'elle arrive à votre adresse de livraison. Notre délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables, mais il peut être prolongé pour des raisons indépendantes de notre contrôle.
En raison de la Covid-19 et des mesures de protection, le délai moyen pourrait être prolongé en raison des récents protocoles d'exportation et d'importation, qui garantissent cohérence et sécurité conformément aux recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé.
14 - J'ai encore besoin d'aide. Que faire ?
Si vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions, envoyez-nous un e-mail à www.belletchic.com. Nous vous répondrons dès que possible. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que le numéro de CPF de l'acheteur afin d'accélérer votre demande.
Cordialement,
Service Client