POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
CONDITIONS POUR UN ÉCHANGE OU UN RETOUR
Chez Belle et Chic, notre équipe s'engage à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Si vous souhaitez demander un échange ou un retour d'un produit, veuillez noter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans présenter de signes d'utilisation ou de consommation, et dans les mêmes conditions que lors de sa réception.
- Le produit doit inclure toutes les étiquettes, manuels et accessoires qui l'accompagnent.
- Les échanges de produits pour cause de taille inadéquate ne sont pas acceptés. Les dimensions en centimètres de nos produits sont disponibles sur notre site pour éviter toute erreur de sélection.
- Conformément au Code de la Défense du Consommateur (Article 18), le vendeur n'est pas légalement tenu de procéder à des échanges pour des raisons de changement d'avis du consommateur concernant la couleur, la taille, le modèle ou toute autre circonstance.
Enfin, nous rappelons que les retours ne seront acceptés que si les conditions ci-dessus sont respectées.
DÉLAI POUR DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR
Vous pouvez demander un échange ou un retour dans un délai de 7 jours calendaires après réception du produit. Pour cela, contactez-nous par e-mail à sac@BelleetChic.com ou via WhatsApp : +55 (92) 98611-7331, en fournissant les informations suivantes :
- Nom du produit ;
- Numéro de commande ;
- E-mail utilisé lors de l'achat ;
- Motif de l'échange ou du retour ;
- Vidéo démontrant le défaut (si applicable).
APPROBATION DE L'ÉCHANGE OU DU RETOUR
Après réception de votre demande par e-mail, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour fournir l'adresse de retour, si nécessaire. Une fois tous les critères de retour confirmés, le montant payé pour le produit et les frais d'envoi sera remboursé au client.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
- Remboursement sur carte de crédit : visible sous deux factures après validation de la demande par notre passerelle de paiement.
- Virement bancaire : effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation du retour. Le virement sera uniquement réalisé sur le compte bancaire du client, jamais sur celui d'un tiers.
RESTRICTIONS DE LA POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour et d'échange est valable 7 jours. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Pour effectuer un retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être dans le même état que lors de sa réception, et doit être dans son emballage d'origine.
Produits non éligibles au retour :
- Articles périssables : aliments, fleurs, journaux, magazines.
- Produits intimes ou sanitaires.
- Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.
- Cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Certains articles de santé et de soins personnels.
PROCESSUS DE VALIDATION DU REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale sous quelques jours.
FRAIS ET DÉLAIS DE RETOUR
- Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit du montant total.
- Les délais d'expédition pour un retour peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à sac@BelleetChic.com.